Comprei um personagem com Itens da Loja, mas não consigo encontrá-los

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Comprei um personagem com Itens da Loja mas não consigo encontrá-los, o personagem do anúncio tinha itens como boneco de exercício, planta dragão entre outros, não consigo encontrar esses itens nem no depósito do personagem nem na seção “Abra a loja box” O que pode ter acontecido e como faço para obter meus itens? https://preview.redd.it/ockw6wkoarqc1.png?width=692&format=png&auto=webp&s=c1797a2494a8e727d82510151a81956e8d97e80f

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Fonte: self.TibiaMMO