A Microsoft está trabalhando em um chatbot Xbox AI

A Microsoft está atualmente testando um novo chatbot do Xbox com tecnologia de IA que pode ser usado para automatizar tarefas de suporte. Fontes familiarizadas com os planos da Microsoft dizem A beira que a gigante do software está testando um “personagem de IA incorporado” que é animado ao responder às consultas de suporte do Xbox. Entendo que este chatbot de IA do Xbox faz parte de um esforço maior dentro da Microsoft para aplicar IA à sua plataforma e serviços Xbox.

O chatbot Xbox AI está conectado aos documentos de suporte da Microsoft para a rede e ecossistema Xbox e pode responder a perguntas e até processar reembolsos de jogos no site de suporte da Microsoft. “Este agente pode ajudá-lo com suas dúvidas de suporte do Xbox”, diz uma descrição do chatbot do Xbox internamente na Microsoft.

A Microsoft expandiu o conjunto de testes para seu chatbot do Xbox de forma mais ampla nos últimos dias, sugerindo que este protótipo “Agente Virtual de Suporte do Xbox” poderá um dia lidar com consultas de suporte para todos os clientes do Xbox. A Microsoft confirmou a existência do seu chatbot para A beira.

“Estamos testando um Agente Virtual de Suporte do Xbox, um protótipo interno de um personagem animado que pode consultar tópicos de Suporte do Xbox com voz ou texto”, disse Haiyan Zhang, gerente geral de IA de jogos do Xbox, em comunicado ao A beira. “O protótipo torna mais fácil e rápido para os jogadores obterem ajuda com tópicos de suporte usando linguagem natural, obtendo informações das páginas de suporte existentes do Xbox.”

Disseram-me que o chatbot do Xbox é semelhante ao que a Microsoft incentiva seus próprios clientes a criar para automatizar tarefas de suporte. A Microsoft tem seu próprio Serviço de bot de IA do Azure que empresas como Vodafone, PwC e outras usam para construir bots de IA conversacionais.

O chatbot do Xbox começa perguntando aos jogadores “Como posso ajudá-lo hoje?” e pode responder rapidamente a solicitações de suporte que vão desde um Xbox quebrado até ajuda para resolver problemas com assinaturas pagas. Fontes me disseram que o chatbot do Xbox também está sendo testado internamente na Microsoft em relação a consultas de suporte para o Reinos do Minecraft serviço de hospedagem de servidor baseado em assinatura.

O protótipo do chatbot Xbox da Microsoft faz parte de um esforço mais amplo dentro da Microsoft Gaming para trazer recursos e ferramentas com tecnologia de IA para a plataforma Xbox e ferramentas de desenvolvedor. Fontes me disseram que a Microsoft também está trabalhando para trazer recursos de IA para a criação de conteúdo de jogos, operações de jogos e sua plataforma e dispositivos Xbox. Isso inclui experimentar arte e recursos gerados por IA para jogos, testes de jogos de IA e NPCs de IA generativos que a Microsoft já desenvolveu. fez parceria com a Inworld para desenvolver.

A Microsoft também está considerando construir Copilots com tecnologia de IA para tarefas de segurança e moderação, incluindo moderação de conteúdo na plataforma Xbox e para ajudar nos processos de aplicação e apelação. A Microsoft também está estudando como poderia adicionar assistentes com tecnologia de IA aos jogos, fornecendo maneiras para os jogadores obterem ajuda enquanto jogam.

Os funcionários do Xbox não reconheceram publicamente os esforços mais amplos de IA para a Microsoft Gaming, em parte porque a empresa está agindo com cautela enquanto navega pelas percepções em torno da IA ​​nos jogos. O CEO da Microsoft, Satya Nadella, tem pressionado todos os negócios da empresa a pensar em como a IA pode ser usada em produtos e serviços, mas o Xbox tem se concentrado principalmente no lado do desenvolvedor das ferramentas de IA até agora.

Durante uma reunião geral do Xbox no início deste ano, os executivos da Microsoft delinearam uma Visão “Xbox em todo lugar” que incluía a “inovação em IA” como parte fundamental dessa ambição, juntamente com seu ecossistema de dispositivos e uma plataforma Xbox que permite aos jogadores jogar onde quiserem.

A Microsoft lançou um Xbox ultrapoderoso de próxima geração poucos dias depois daquela reunião geral, com o presidente do Xbox Sarah Bond promissora “o maior salto técnico que você já viu em uma geração de hardware.” Entendo que parte desse salto técnico envolverá IA.

Há rumores de que a Sony está se preparando para lançar um Consola PS5 Pro ainda este ano, que inclui PlayStation Spectral Super Resolution (PSSR), uma técnica de upscaling de imagem semelhante ao DLSS da Nvidia ou ao FSR da AMD. O upscaling de imagem baseado em IA em consoles não foi tão amplamente adotado quanto os equivalentes de jogos para PC, com Imortais de Aveum definido para se tornar o primeiro jogo de console com geração de quadros FSR 3 da AMD suporte em breve. A Microsoft fará questão de não ficar para trás em nenhum dos esforços de aumento de escala de IA da Sony.

A Microsoft está claramente pensando muito sobre IA em jogos, mas como ela aparecerá primeiro provavelmente não será as formas avançadas que está debatendo internamente atualmente. Em vez disso, ele pode aparecer com um sorriso animado quando você tenta descobrir como consertar um código de erro do Xbox.